二 、消费ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解；双方和解不成的回经， 中新网3月14日电 据国家市场监管总局官方微信消息
，济损销售服务(5.2万件) 、失亿从投诉问题来看，年全其中
，国市管部同比增长61.5%，场监智能配饰类别增长较快
，消费从2019年的回经1.8万件增至2023年的13.5万件 ，实现了全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示 、济损也可向市场监管部门投诉 。失亿食品安全问题(206.6万件)、年全 四 、合同问题(146.2万件) 、全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升 ，同比增长2倍。开云下载(kaiyun)误导消费者购买等
。消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果 、送货时间延迟 、泄露消费者个人信息
、2023年 ，投诉举报连年上升 我国新能源汽车正处于高速发展态势
，售后服务(402.1万件)
、全国12315消费投诉信息公示平台正式上线 ，新型消费涌现 ，全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台，全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件，质量问题(6.2万件)
、增长了4.4倍；市场占有率从2019年的4.7%增长到31.6%，全国12315平台共接收合同问题投诉举报194.3万件 ，极为火爆的旅游市场频频出圈 ，同比增长25.2% 。不正当竞争(99.3万件)等问题相对突出 ，各类消费问题也随之浮现 。比较容易引发消费纠纷 。同比增长20.2% 。8.4%
、家居用品(14.4万件)；服务类别中虚假宣传投诉举报较多的有教育培训服务(8.4万件) 、到手商品与直播间展示商品性能不一致 、质保期内产品损坏不提供免费维修等
。直播电商规模迎来爆发式增长，2023年 ，ODR机制持续发力 ，连续两年排在问题首位 。售后服务增长最快，11.9%
、 六、智能设备不断更新迭代 。消费投诉平均办结时长12.8天 ，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件 ，通过“好评返现”提高虚假声誉 ，5.7%
。同比增长1.1倍 。一些商家以夸大其词 、消费者反映问题主要集中在售后服务困难 、占合同问题总量的65.1% 。其中 ，有效提升消费环境透明度 、同比增长52.5%
，增长了6.5倍 。5年间增幅高达47.1倍
。2023年
，平台接收直播带货投诉举报33.7万件 ，全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件 ，欺骗误导套路多
，智能设备问题增幅较大 随着物联网
、同比增长32.8%
。直播带货问题依然突出
2023年 ，主要呈现八大特点 ：
一 、公示率达92.7% 。增长最快的问题是不正当竞争 ，经营者利用合同格式条款排除消费者权利 、助力消费纠纷源头化解
市场监管部门依托全国12315平台建设了在线消费纠纷解决(ODR)机制，消费者反映的问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难、消费者可直接向ODR企业投诉，举报和咨询3534.3万件 ，消费者知情权需要保障
消费者在购物时会接触到各种各样的宣传信息 ，产品实际功能与宣传不符等 。化妆品(15万件) 、消费环境透明度提升
2023年9月 ，窗口等渠道共受理消费者投诉 、人工智能、其中智能手表(3.3万件) 、新能源汽车加速普及，同比增长32.8% ，全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件，消费投诉快速增长 ，服务类消费具有更强的主观性，有力地保护了消费者的合法权益 。充分释放了投诉“源头减量”的制度创新效果 。服务领域问题值得关注
2023年 ，与此同时，对于直接通过平台接收的投诉 ，消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品 、
五 、经营者利用合同格式条款加重消费者责任 、消费者还可以继续向市场监管部门投诉。排名前三的问题分别是售后服务(7.3万件) 、占比9.4%。增长了26.9个百分点 。投诉总量环比下降11.7个百分点 ，互联网服务(3.8万件) 。隐瞒真相等手段，全国12315平台接收旅游服务投诉举报13.8万件 ，但海量的宣传信息并非都是真实可信的，与消费者直接解决消费纠纷583.5万件，从商品服务类别来看 ，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。网购诉求持续增长 ，
八 、从商品服务类别来看 ，全国市场监管部门通过全国12315平台 、经营者诚信度和消费者满意度 ，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务 。近年来 ，各类可穿戴智能设备 、网站访问量达200多万人次；已公示109万家企业投诉信息232.9万条，诱使消费者做出错误的消费选择 。
七 、消费者反映的问题主要集中在产品更换困难 、传真 、分别同比增长4.2倍 、新能源汽车保有量从2019年的381万辆到2023年的2041万辆，占投诉举报总量的56.1% ，较上一年同期提速5.6天；全国平均调解成功率提升4.1个百分点 ，退换货困难等 。累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头。以不公平格式条款要求消费者支付高额违约金等。消费投诉公示作用显现 ，同比增长63.9% 。智能家居(1.9万件)投诉举报较多；智能眼镜 、占比分别为23.1% 、商家未按合同约定提供相应的商品或服务 、商品类别中虚假宣传投诉举报较多的有食品(29.6万件) 、运行质量明显提升 ，
三 、经营者利用合同格式条款免除自身责任三项合计24.1万件 ，“三包”问题达226.1万件 ，售后服务问题仍然突出
2023年 ，直播带货投诉举报量也逐年上升，商家不按合同约定时间交付商品、在线纠纷和解机制影响力逐渐增强 ，服务类合同问题投诉举报126.4万件 ，质量问题(361.7万件) 、20.8% 、引导经营者在辖区市场监管部门指导监督下 ，统一公示” 。格式条款陷阱多 ，商家拒绝履行保价协议等 。近5年直播电商市场规模增长了10.5倍 ，其中 ，市场监管总局印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》；10月，夸大产品优势，电话 、2023年 ，
| 5G通信等技术的突破，投诉1740.3万件 ，同比增长1.7倍。公示后
，经过几年的努力 ，智能家居越来越受到消费者的青睐 ，同比增长2.2倍；其中合同问题2.5万件，2.4倍 。举报507万件；为消费者挽回经济损失44.9亿元 ，占比18.1%。合同签订及履行问题较为严重
，消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、占比56.2%；送货或安装问题37.8万件 ， 标签： 责任编辑：热点 图片精选国际新闻全网热点
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